Informativa sui rimborsi

Vogliamo che le tue scarpe Isabella Ferrante siano quelle giuste. Per questo il reso e il cambio di taglia o colore sono sempre gratuiti, con ritiro a domicilio.

Entro quando

Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso o un cambio, senza dover indicare il motivo, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come avviarlo

Scrivici su WhatsApp al +39 331 1285132 o a info@isabellaferrante.it indicando il numero d'ordine. Organizziamo noi il ritiro gratuito a domicilio tramite corriere e ti inviamo le istruzioni per preparare il pacco. Gli articoli spediti senza una richiesta di reso non possono essere accettati.

Condizioni dell'articolo

Le scarpe devono tornare nelle stesse condizioni in cui le hai ricevute: non indossate all'esterno, senza segni d'uso sulla suola, nella loro scatola originale e con tutti gli accessori. Ti chiediamo inoltre la prova d'acquisto (va bene l'email di conferma dell'ordine).

Cambi

Il cambio di taglia o colore è gratuito entro 14 giorni dalla consegna. Ritiriamo il paio da cambiare e ti spediamo quello nuovo, senza costi aggiuntivi.

Rimborsi

Quando il reso arriva in manifattura lo verifichiamo e ti confermiamo l'approvazione. Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine entro 3-4 giorni lavorativi dall'approvazione; la banca o il circuito della carta possono impiegare qualche giorno in più per renderlo visibile. Se dopo 10 giorni lavorativi dall'approvazione non lo vedi ancora, scrivici.

Taglie 42 e 43 su richiesta

Le calzature nelle taglie 42 e 43 sono realizzate su richiesta, sulla base delle misure e delle indicazioni fornite dalla cliente dopo l'ordine. Trattandosi di beni confezionati su misura, per questi articoli il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo. Eventuali ritocchi della calzata sono eseguiti senza costi aggiuntivi e, se la realizzazione non fosse possibile, rimborsiamo integralmente l'ordine.

Danni, difetti e articoli sbagliati

Controlla le scarpe appena le ricevi e scrivici subito, con una foto, in caso di difetti, danni o articolo diverso da quello ordinato: risolviamo noi. Resta sempre valida la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Chi siamo

Isabella Ferrante è un marchio di Azienda Italiana Calzature s.r.l., P.IVA IT10262951212, Via Tavernola 8, 80025 Casandrino (NA).